一、172号卡常见的订单异常原因，大概有这四种:

1、关机
2、复机
3、三无
4、未首冲
5、非以上四种，请及时联系上级或在线客服（js19786）针对性处理。

二、补结处理方法，如下:

1、如果异常是【关机】，解决补结方法如下：

让客户用激活号码给你打电话，你接通后截屏发给我（发给上级，或自主在后台补结申请处上传截屏）

或者，你给客户的激活号码打电话也可以，客户接通后，截屏发我（发给上级，或自主在后台补结申请处上传截屏）

类似下面这种截图

2、如果异常是【复机】，解决补结方法如下：

让客户登录运营商app里，联系客服转人工，询问：我的号码1xxxx状态有无异常，和目前的状态是否正常？

如果异常就按要求恢复正常，恢复正常后，再按以上方法询问一遍，

然后把回复【正常】的截屏发我（发给上级，或自主在后台补结申请处上传截屏）

类似下面这种截图

3、如果异常是【三无】，解决补结方法如下：

让客户多使用流量或语音，比如刷视频，打电话（流量使用至少5G，分钟数至少10分钟）

然后让客户登录运营商APP，点流量或语音的使用情况，截屏发我（发给上级，或自主在后台补结申请处上传截屏）

类似下面这种截图

4、如果异常是【未参加充值活动】，解决补结方法如下：

先咨询客户是否按要求首冲？

如果按要求首冲的，就提供一下首冲截屏（消费记录里可查到，登录运营商APP里的缴费记录也可查）

如果没有按要求首冲，就联系我（或上级）针对性处理，因为每个产品的首冲方式不同，需要先核实情况，才能重新去按要求补充，避免造成补充失败或无法补结。

按要求首冲的截屏，类似下面三种截图

5、非以上四种异常，请及时联系上级或在线客服，针对性处理。

每个订单都有补结的挽救时效【请在时效内，及时反馈处理，超时容易造成无法补救】

话术核心：如果客户不愿意配合，可以和客户说，只有核实正常使用的，宣传的优惠套餐，如赠送流量、语音分钟数和话费才能准确到账（注：部分产品没有赠送语音分钟数和话费）
完

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截止至12月28日更新

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